Condiciones de venta del servicio Junior & Cie

El Cliente puede contratar el servicio Junior & Cie:

• a través de Internet en las páginas web de las agencias SNCF Voyageurs autorizadas
• https://juniorcie.sncf-connect.com/
• por teléfono llamando al 36 35 (servicio gratuito + coste de la llamada, excluidos los posibles recargos del operador, abierto de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00).

El Cliente puede reservar el servicio Junior & Cie como muy pronto 3 meses antes y como muy tarde 4 días antes de la fecha del viaje.

La reserva del servicio Junior & Cie incluye la compra simultánea del billete para las fechas y trayectos elegidos y del paquete de acompañamiento.

Sólo es posible reservar un viaje directo en el servicio Junior & Cie; no hay conexiones. Si el Cliente reserva 2 viajes consecutivos, el servicio Junior & Cie no se hará cargo del transporte hasta la estación y no podrá considerarse responsable en caso de pérdida de conexión, especialmente en caso de retraso del primer tren, que impediría al niño subir al tren siguiente.

El servicio Junior & Co está disponible en forma de billete electrónico Junior & Co que incluye el billete del niño y el abono de transporte Junior & Co.

2.1. Características del billete electrónico Junior & Co

El billete electrónico Junior & Co es personal, individual e intransferible.

Como el billete electrónico Junior & Co es un billete sin papel, no está sujeto al sellado obligatorio antes de subir al tren. Sólo es válido para el tren, la fecha, la clase y la ruta designados.

Es canjeable y/o reembolsable de acuerdo con las condiciones de canje y reembolso establecidas en las presentes Condiciones Generales.

En caso de incumplimiento de alguna de las normas anteriores, el billete electrónico de Junior & Cie se considerará inválido.

Cuando el importe de un billete electrónico supere la cantidad de 1.500 euros, el Viajero o la persona que compre el billete electrónico renuncia expresamente a las disposiciones del artículo 1341 del Código Civil francés y, en particular, al requisito de que el contrato sea una escritura celebrada ante notario o bajo sello privado.

La compra de un billete electrónico también implica la renuncia por parte del Pasajero o de la persona que compra el billete electrónico a las disposiciones del artículo 1325 del Código Civil. La consecuencia de dicha renuncia es que, cuando se vende un billete electrónico, el único original del contrato se encuentra en el sistema informático de SNCF Voyageurs.

El billete electrónico almacenado en el sistema informático de SNCF Voyageurs, así como todos los datos relacionados, son por tanto prueba, mientras no se demuestre lo contrario, de la celebración, el contenido y la ejecución del contrato. Por lo tanto, constituyen pruebas admisibles, válidas y oponibles al Pasajero en las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que cualquier documento redactado, recibido o conservado en papel.

La integridad y fiabilidad de la información contenida en el sistema informático de SNCF Voyageurs se obtiene mediante la aplicación de numerosos medios técnicos, como el acceso seguro a dicho sistema informático, la identificación o autenticación, la trazabilidad de cualquier modificación realizada en el título de transporte almacenado en el sistema informático y la aplicación de dispositivos técnicos de seguridad.

2.2. Compra de billetes electrónicos Junior & Cie

Los billetes electrónicos Junior & Cie pueden adquirirse a través de varios canales:

• a través de Internet en las páginas web de las agencias autorizadas SNCF Voyageurs
• https://juniorcie.sncf-connect.com/

El Cliente debe crear una cuenta de cliente para poder comprar el servicio Junior & Cie. Deberá introducir sus datos de contacto y los de la(s) persona(s) responsable(s) del niño a su llegada, así como información sobre el niño (nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, posibles necesidades especiales). Si el cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, y desea beneficiarse del descuento asociado, también deberá introducir su número de tarjeta.

Esta información se rellenará previamente durante el proceso de compra, una vez que se haya buscado el viaje. Esta información será válida para todas las reservas futuras de Junior & Cie.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información introducida en la Cuenta de Cliente está actualizada antes de realizar cualquier reserva de Junior & Cie.

El Cliente debe pagar con tarjeta de crédito.

• Por teléfono llamando al 3635 (servicio gratuito + precio de una llamada, excluidos los posibles recargos del operador, abierto de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00).

Si el Cliente aún no ha creado una cuenta de cliente en el sitio web antes de llamar al Centro Junior & Cie, el asesor telefónico deberá introducir los datos de contacto del Cliente y los de la(s) persona(s) responsable(s) del niño a su llegada, así como información sobre el niño (nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, posibles necesidades especiales) antes de reservar el servicio. Si el cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, y desea beneficiarse del descuento asociado, el asesor telefónico también deberá introducir el número de tarjeta. Esto es válido para todas las reservas futuras del servicio Junior & Cie mientras el Cliente no haya creado una cuenta.

Si el Cliente tiene una cuenta, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la información proporcionada en la cuenta del Cliente está actualizada antes de cualquier reserva de Junior & Cie. En caso de cambio, el Cliente deberá informar al asesor telefónico en cuanto comience la llamada telefónica.

El Cliente debe pagar con tarjeta de crédito.

Independientemente del canal de compra elegido, la compra va seguida del envío al Cliente de una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra del servicio. El correo electrónico contiene un archivo adjunto, en formato PDF, del billete electrónico cumplimentado con la información facilitada por el Cliente en el momento de la compra.

Este billete electrónico también se enviará por correo electrónico a la(s) persona(s) responsable(s) de recoger al niño a su llegada.

Si el Cliente se ha descargado la aplicación cliente Junior & Cie, disponible y descargable gratuitamente en las tiendas IOS y Android, también podrá consultar allí su billete electrónico hasta la salida del tren.

El Cliente que adquiera un billete deberá asegurarse, en el momento de realizar el pedido, de que el billete se ha elaborado conforme a sus datos, en particular la fecha y la hora, el origen y el destino del viaje, así como los apellidos y el nombre del viajero.

Si el Cliente desea suprimir su cuenta de cliente, puede solicitarlo por teléfono llamando al 36 35 (línea gratuita, abierta de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 horas y los sábados de 9.00 a 19.00 horas).

2.3. Comprobación del billete electrónico en el marco del servicio Junior & Cie

Para que el niño pueda subir al tren, la persona que deja al niño debe poder mostrar el billete electrónico Junior & Cie en el punto de control Junior & Cie el día de la salida al representante de Junior & Cie o a un agente SNCF Voyageurs. Este documento es obligatorio para viajar.

En caso contrario, el niño no podrá viajar y no será aceptado en el tren. Si, a pesar de esta prohibición, el niño es subido al tren, el servicio Junior & Cie no se hará cargo del niño dentro del grupo y no será responsable del mismo.

El Cliente puede optar por presentar el billete electrónico de las siguientes formas:

Presentación del billete electrónico impreso

La persona que deja al niño puede presentar el billete electrónico impreso.

El Cliente puede imprimir (o reimprimir) su billete electrónico Junior & Cie accediendo a la página web de reservas de Junior & Cie a través de su cuenta de cliente o de su correo electrónico de confirmación (documento adjunto en formato PDF) hasta el día de salida del tren.

El billete electrónico debe imprimirse de acuerdo con las condiciones de este artículo. Para ser válido, el billete electrónico debe imprimirse en papel blanco A4, sin ninguna modificación del tamaño de impresión, en formato apaisado, utilizando una impresora láser o de chorro de tinta con una resolución mínima de 300 dpi.

En caso de incidencia o de mala calidad de impresión del billete electrónico Junior & Cie, el Cliente deberá imprimirlo de nuevo.

Por consiguiente, antes de encargar un billete electrónico Junior & Cie, el Cliente que desee imprimirlo deberá asegurarse de que dispone de la configuración de software y hardware necesaria, es decir, un ordenador conectado a Internet y equipado con el software Acrobat Reader y una impresora láser o de chorro de tinta con una resolución mínima de 300 dpi.

El Cliente deberá comprobar, antes de solicitar su billete electrónico Junior & Cie, que la impresora utilizada permite imprimirlo correctamente. SNCF Voyageurs declina toda responsabilidad en caso de que el Cliente no pueda imprimir su billete electrónico Junior & Cie debido al incumplimiento de las disposiciones anteriores.

Presentación del billete electrónico en un smartphone

La persona que deja al niño puede presentar el billete electrónico Junior & Cie en un smartphone :

• bien presentando el billete electrónico enviado como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido.
• o presentando el billete electrónico descargado a través de la aplicación cliente Junior & Cie.

2.4. Cambio y reembolso del billete electrónico Junior & Cie

Los billetes electrónicos Junior & Cie pueden cambiarse y reembolsarse sin deducción hasta 16 días antes de la salida del tren. Entre 15 días y 4 días inclusive antes de la salida, se aplicará un cargo de 10 euros por niño y trayecto. Después de este periodo, no se puede cambiar ni reembolsar.

Los clientes pueden cambiar o anular sus billetes electrónicos llamando al 36 35 (línea gratuita, abierta de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 19:00) o a través de su cuenta de cliente en la página web de Junior & Cie.

El Cliente garantiza que es mayor de edad y capaz. Es responsable de la información que proporciona al reservar el servicio Junior & Cie. Garantiza asimismo que dispone de la patria potestad sobre el niño beneficiario del servicio Junior & Cie. En caso contrario, se compromete a obtener las autorizaciones necesarias de las personas que tengan autoridad sobre el niño beneficiario del servicio Junior & Cie.

Una vez reservado el servicio Junior & Cie, es imposible cambiar el nombre del niño beneficiario del servicio, en particular por razones de seguridad. Sólo los niños de 4 a 14 años inclusive pueden beneficiarse de este servicio de acompañamiento. Este servicio está disponible durante las vacaciones escolares y los fines de semana en las rutas descritas en la documentación comercial relativa al servicio.

El Cliente garantiza que los niños para los que desea suscribir el servicio Junior & Cie no requieren ningún cuidado especial ni asistencia médica durante el viaje. A este respecto, sólo se atenderá a los niños que puedan ir al baño de forma autónoma, y el personal de Junior & Cie no será responsable de cambiar a los niños.

El servicio Junior & Cie es accesible a niños con necesidades especiales (silla de ruedas, etc.) siempre que el Cliente haya indicado en el momento de la compra el tipo de atención que requiere(n) el/los niño(s) y el Centro Junior & Cie haya podido garantizar que el/los niño(s) recibe(n) la atención adecuada. En caso contrario, el Centro Junior & Cie informará al Cliente lo antes posible.

De manera más general, el Cliente se compromete a informar a SNCF Voyageurs de cualquier información de carácter médico o de cualquier orden que pueda afectar a la seguridad o a las condiciones de viaje de los niños.

También es responsabilidad del Cliente asegurarse antes del viaje de que la persona designada en el momento de la reserva para recoger al niño es la persona que llegará a la estación de llegada. En caso de cambio, el Cliente deberá dirigirse a su cuenta de cliente antes de D-4 para modificar la(s) persona(s) indicada(s). Entre D-3 y la hora teórica de salida del tren, el Cliente ya no podrá modificar estos datos, pero podrá añadir una persona para recoger al niño adicional.

El día de la salida, todo niño que no disponga de todos los documentos exigidos según la situación y que no haya sido registrado físicamente en el departamento Junior & Cie no estará autorizado a viajar y no será aceptado a bordo del tren. Si, a pesar de esta prohibición, el niño es subido al tren, el servicio Junior & Cie no se hará cargo del niño dentro del grupo y no acepta ninguna responsabilidad por él.

Los documentos obligatorios que deben presentarse son

• El billete electrónico Junior & Cie: presentación del billete electrónico impreso o presentación del billete electrónico en el smartphone (presentación del billete electrónico enviado como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido, o presentación del billete electrónico descargado a través de la aplicación cliente Junior & Cie).
• En su caso: la "Carte Famille Nombreuse", la "Carte Avantage Jeune", la "Carte Adulte", la "Carte Senior" o la "Carte Liberté" (si tiene derecho al descuento asociado).

Los niños beneficiarios del servicio Junior & Cie que viajen fuera de Francia deberán estar en posesión de los documentos exigidos por la legislación y la normativa vigentes para garantizar su identificación y circulación.

Si su hijo reside habitualmente en Francia (independientemente de su nacionalidad):

• Autorización de salida del país: formulario cumplimentado y firmado disponible haciendo clic aquí
• Copia del documento de identidad del firmante
• El documento de identidad del niño

Si su hijo reside habitualmente en Suiza (cualquiera que sea su nacionalidad)

• Una autorización parental firmada
• El documento de identidad del niño

En función de la situación, es responsabilidad del Cliente :

• Comprobar que el niño dispone de todos los documentos de viaje necesarios.
• Asegurarse de que la persona que deja al niño en la estación de salida dispone del billete electrónico para presentarlo en el mostrador de facturación y en las puertas de embarque.
• Notificar a la persona que recoja al niño a su llegada que su dirección de correo electrónico será enviada a Junior & Cie y, por lo tanto, asegurarse de que esta persona ha dado su consentimiento para que sus datos sean tratados en el marco del servicio Junior & Cie.
• Notificar a la persona encargada de recoger al niño a su llegada las fechas y horas en las que deberá estar presente para recoger al niño, así como la obligación de presentar un documento oficial de identidad con fotografía (documento nacional de identidad, permiso de residencia, pasaporte o permiso de conducir).
• Asegurarse de que la persona designada para recoger al niño en el momento de efectuar la reserva dispone del billete electrónico para atravesar las puertas de embarque a su llegada y recoger al niño en la plataforma situada al pie del vagón.
• Asegúrese de que la persona designada para recoger al niño en el momento de efectuar la reserva es mayor de 18 años y estará allí para recibir al niño.
• Además de su número de teléfono, que deberá estar localizable, deberá facilitar el número de teléfono de la(s) persona(s) responsable(s) de recoger al niño, que también deberá(n) estar localizable(s), para que Junior & Cie pueda informarles de cualquier acontecimiento que pueda producirse durante el viaje.
• Asegurarse de que el niño sólo lleva una pieza de equipaje de peso inferior a 10 kg y una pieza pequeña adicional de equipaje de mano (como una mochila), siempre que el niño sea capaz de llevarlas solo. En caso contrario, el equipaje podrá ser rechazado o deberá aligerarse antes de la salida. También se rechazará cualquier otro tipo de bulto (equipamiento deportivo, patinete, etc.). Los instrumentos musicales se aceptan a bordo siempre que quepan íntegramente en la mochila o maleta del niño.
• Asegúrese de que los bagages no contengan objetos peligrosos o de valor (tableta digital, teléfono móvil, joyas, etc.). SNCF Voyageurs declina toda responsabilidad en caso de robo o pérdida de estos objetos.
• Asegúrese de que el niño no lleve animales.
• Asegúrese de que el niño dispone de un tentempié y de una botella de agua para el viaje.

El/los niño(s) y la(s) persona(s) responsable(s) de su salida deben presentarse en el punto de check-in físico de Junior & Cie 30 minutos o 1 hora antes de la salida del tren. La hora de encuentro se indica en el billete electrónico.

Es obligatorio presentarse en el punto de facturación de Junior & Cie. Este procedimiento es indispensable para :

• Comprobar que el niño figura en la lista de niños de la solicitud del miembro del personal de SNCF Voyageurs.
• Comprobar los documentos obligatorios.
• Comprobar que el equipaje no pesa más de 10 kg y que está etiquetado.
• Compruebe que hay un tentempié y una botella de agua en la bolsa del niño.
• Entregue la gorra Junior & Cie al niño.
• Entregue al niño la pulsera de identificación con los datos rellenados a mano por el personal de SNCF Voyageurs (nombre y apellidos del niño, estación de llegada, número de tren). La persona que deja al niño le coloca esta pulsera en la muñeca.

La persona que acompañe al niño hasta la estación de salida deberá quedarse a cuidarlo hasta que salga el tren. Si el tren se cancela, el servicio Junior & Cie puede tener que confiar el niño a la persona encargada hasta una nueva salida. Esta persona es responsable del niño hasta la salida del tren, momento en el que el servicio Junior & Cie se hará cargo del niño. Por lo tanto, la persona responsable del niño debe acompañarlo hasta el tren. En las estaciones con puertas de embarque, sólo una persona podrá llevar al niño a través de las puertas.

En la estación de llegada, el niño será confiado exclusivamente a la persona o personas identificadas por el Cliente en el momento de la reserva e identificadas en la lista de niños que figura en la aplicación del agente SNCF Voyageurs, tras el control y la fotografía de un documento de identidad oficial y la firma electrónica de la lista. En el momento del control de identidad, el documento presentado por la persona que recoge al niño puede conservarse hasta la entrega efectiva del niño y la firma electrónica de la lista de niños que certifica la entrega del niño.

Además, la persona que recoja al niño deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en el billete electrónico 15 minutos antes de la llegada del tren a la estación.

En las estaciones equipadas con puertas de embarque, sólo una de las personas designadas por el Cliente en el momento de la reserva podrá atravesar las puertas para recoger al niño del vagón Junior & Cie.

El Cliente deberá respetar todas estas condiciones. En su defecto, el niño no será tomado a cargo por el servicio Junior & Cie, sin que ello dé lugar al reembolso por parte de SNCF Voyageurs del servicio y/o de los gastos eventuales.

4.1. Tarifas aplicables a los billetes

Las tarifas del billete de niño disponibles en el servicio Junior & Cie son :

Si el cliente dispone del carné de familia numerosa :

• El descuento de familia numerosa (reducción de hasta el -75% según la composición de la familia) se aplica a la tarifa de niño Junior & Cie (es decir, el 50% de la tarifa completa de ^2ª clase), independientemente de la edad del niño. Puede acumularse por cada niño.

En caso contrario:

• La tarifa de niño Junior & Cie independientemente de la edad del niño, es decir, el 50% de la tarifa completa de ^2ª clase Ocio garantizada.

4.2 Tarifas aplicables a los servicios Junior & Cie

La tarifa (IVA incluido) para el servicio de acompañante se fija en*:

• 1 niño
  • Viaje <2h30: 38 euros*.
  • Viaje entre 2.30 y 5 horas: 49 euros
  • Viaje >5 horas: 57 euros
• 2 niños
  • Trayecto <2.30 h: 69 euros
  • Viaje de 2.30 a 5h: 91
  • Viaje >5 horas: 107
• 3 niños
  • Viaje <2.30 h: 91
  • Viaje de 2.30 h a 5 h: 124
  • Viaje >5 h: 148
• 4 niños
  • Viaje <2.30 h: 118
  • Viaje de 2.30h a 5h: 161
  • Viaje >5h: 195
• 5 niños
  • Viaje <2.30 h: 145
  • Viaje de 2.30 h a 5 h: 198
  • Trayecto >5 h: 242

*Para los trayectos París-Burdeos, Burdeos-París, el precio que se aplica es el de los trayectos <2h30, aunque la duración del trayecto sea superior a 2h30.

Para los trayectos Marsella-Lille Europa, Lille Europa-Marsella, Nantes-Estrasburgo, Estrasburgo-Nantes, Niza-Lyon Part Dieu, Lyon Part Dieu-Niza, el precio que se aplica es el de los trayectos comprendidos entre 2h30 y 5h, aunque la duración del trayecto sea superior a 5h.

Si el Cliente dispone de una tarjeta Avantage Jeune, Adulte, Senior o Carte Liberté, se beneficiará de un descuento del 15% sobre el paquete, válido para 1 a 3 niños. Esta ventaja no es acumulable con la ventaja Carte Famille Nombreuse ni con un código promocional.

SNCF Voyageurs se compromete a hacer todo lo posible para acompañar a los niños beneficiarios del servicio Junior & Cie hasta su destino, en condiciones óptimas de seguridad y de acuerdo con su reserva. A este respecto, en caso de perturbación, SNCF Voyageurs se reserva el derecho de acompañar a los niños en un medio de transporte alternativo al transporte ferroviario. No se admiten animales en el tren. SNCF Voyageurs podrá ser considerada responsable de los equipajes en las condiciones previstas en el artículo 10.4 del Volumen 1 "Disposiciones Generales" de las Tarifas de Pasajeros.

SNCF Voyageurs, responsable del tratamiento, lleva a cabo el tratamiento de los datos de carácter personal, cuyas normas aplicables se recogen en una "política de protección de datos de carácter personal" accesible haciendo clic aquí.

También puede consultarse cuando el Cliente crea una cuenta.